Para melhor atendê-lo, apresentamos abaixo respostas às perguntas comuns feitas por nossos clientes:
1- Como protegemos nossos clientes? Nossos clientes estão seguros com nossos rigorosos padrões de segurança online. Utilizamos a técnica de encriptação de dados (TLS) para proteger suas informações, desde o seu dispositivo até nosso servidor. Assim, seus dados financeiros estão completamente protegidos.
2- Como rastrear um pedido? É simples! Visite a página inicial do nosso site e clique na seção "Rastreamento".
3- Como funciona a segurança do nosso gateway? Com o Mercado Pago, seu dinheiro está protegido durante todo o processo de compra, desde o início até a entrega do produto em sua casa. Garantimos um reembolso integral em caso de produtos defeituosos, danificados ou se a entrega não ocorrer como esperado.
4- Qual o prazo de entrega? Nossos clientes geralmente recebem seus produtos em um prazo de 25 a 35 dias úteis. Os produtos são enviados diretamente do fabricante para sua residência. A garantia de entrega é de até 60 dias úteis, e se o produto não chegar nesse período, realizaremos um reembolso direto em sua conta bancária, sem burocracia.
5- De onde vem o produto? Nossos fornecedores estão principalmente localizados nos Estados Unidos, Ásia e Europa.
6- Posso parcelar por boleto? Não, o parcelamento é aceito apenas através de cartão de crédito.
7- Há garantia de uso? Oferecemos garantia de troca ou devolução caso você identifique qualquer problema de fabricação dentro de 7 dias após o recebimento do produto.
8- E se minha entrega atrasar? Fique tranquilo(a). Acompanhamos o status de envio diariamente e, se, por algum motivo inesperado, o produto não chegar dentro de até 60 dias úteis após o envio, realizaremos um reembolso de 100% do pagamento, conforme nossos termos de envio e entrega.
9- Posso ser taxado na Alfândega brasileira? Conforme o Decreto de Lei 1804/80, produtos importados podem ser taxados se excederem o valor de $50 USD (dólares americanos). A maioria de nossos produtos está abaixo desse valor, mas, dependendo do tamanho da mercadoria, pode ocorrer a taxação. Em caso de taxação, orientaremos você sobre os procedimentos a serem seguidos. É importante ressaltar que, em caso de produtos taxados, a responsabilidade pelo pagamento do valor cobrado é do consumidor final.
